去啊搅动旅游电商一池春水

2019年05月15日 来源:

10月28日上午,阿里巴巴(106.07, 4.27, 4.19%)团体在北京宣布,将旗下航旅事业部升级为航旅事业群,淘宝旅行升级为全新独立品牌去啊,络域名为,APP客户端则名为去啊旅行。据悉,去啊将重点关注消费者的度假出行需求,以无线、服务、创新、平台作为四大战略,推动旅游行业从销售向服务升级。

细节服务大幅提升

淘宝旅行的更名,重点在细节服务的变化。以前,旅游行业的眼光往往聚焦在产品的销售上。实际上有大量的用户旅行需求并没有得到满足,尤其是旅行服务的细节。阿里巴巴航旅事业群产品技术总监李杨东介绍,在去啊旅行的客户端中,除用户的行程信息外,行程服务平台还集成了机票一键退改、自动值机、预定出租车等创新功能,将用户在旅程中需要的服务都集合在一起。

其中自动值机并不等同于自助值机,用户只要将选择座位的偏好设置好,购买机票后系统将替用户依照喜好自动值机。而一键退改在全部行业内都是首次出现,它解决的就是消费者购买机票退票后,钱何时到账的问题。用户在客户端1键申请,退票费用到账长不超过1小时。

值得一提的是,看似简单的极速退款,依托的却是涉及用户、代理商、生产商等角色的庞大复杂的资金结算、信誉支付与担保、佣金核算体系,甚至包括对消费者个人信用值的评估与读取。可以说,阿里生态圈里的各类基础设施与大数据,为去啊的服务升级提供了必不可少的支持。

对服务水平的提升,并非建立在有更多的人来接听服务上,而是通过技术的手段改变传统的服务模式,李少华说。但旅游产品品类复杂,并不是所有商品都能标准化到可以用技术手段解决一切问题,因此李少华表示,去啊还将通过1亿元的消保基金为消费者提供保障,平台通过先行赔付保证用户利益。

营销狂欢预示竞争激烈

阿里巴巴团体航旅事业群总经理李少华一句去哪儿(26.99, 0.70, 2.66%)不重要,重要的是去啊在去啊发布当天引发了刷屏效应。了解到,首先回应的貌似是去啊体当事人之一去哪儿,其创意PS海报这样回应:人生的行动不只是鲁莽的去啊,镇静冷静的选择去哪儿,才是一种成熟的态度!可谓针锋相对。而驴妈妈的海报不是一张,而是两张,说的都是同一句:去哪儿,听妈的。其后,租车的、卖馍的、潜水促销的,统统都各出奇招,搭车营销,直至当天傍晚,达到高潮。有不少友抱怨,打开、微博(19.66, 0.81, 4.30%),10条信息中有六条都是转发去啊体PS海报的。

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