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人身险销售误导上半年增长一倍

2018-11-10 06:41:58
人身险销售误导上半年增长一倍 本报讯近日,保监会公布了“2012年上半年保险消费者投诉情况通报”。

数据显示,2012年上半年,保监会共接收保险消费者有效投诉6176件,同比增长127.23%,反映有效投诉事项共6651个,同比增长129.42%。

车险理赔纠纷仍是焦点 2012年上半年,涉及产险公司的保险消费者有效投诉事项2600个,同比增长118.3%。

其中:违法违规类投诉同比下降34.67%,合同纠纷类投诉同比增长195.08%。

理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点,且上升幅度较大。

2012年上半年,产险理赔纠纷投诉事项共计1858个,占产险公司合同纠纷投诉总量的79.40%,同比增长188.96%。

其中涉及车险的共计1669个,占理赔纠纷的89.8%。

理赔投诉问题主要表现为:一是损失核定争议,非人伤理赔案件问题集中于损失零件修换争议、换件是否用4S店标准或修件更换件时让客户承担部份费用等方面;人伤理赔案件问题集中于医疗费扣减、赔偿标准的城乡差异及误工费、护理费赔偿标准等方面。

二是保险责任争议。

此类争议集中于消费者对保险公司拒赔、免赔等理赔处理意见不服。

三是拖延理赔等其他问题。

双方因责任认定、价格争议产生纠纷不能达成一致意见时,公司便采取消极态度,不积极回复、不主动协商解决,这是致使拖延理赔投诉的主要原因。

人身险投诉仍居高不下 2012年上半年,触及人身险公司的保险消费者有效投诉事项共有3923个,同比增长145.96%。

其中,违法违规类投诉同比增长91.83%,合同纠纷类投诉同比增长196.6%,合同纠纷类投诉增长十分明显。

销售误导依然是违法违规类投诉突出的问题。

2012年上半年,人身险公司销售误导投诉总计1214个,占违法违规投诉总量的82.08%,同比增长97.72%。

从触及险种来看,分红险757个,占销售误导投诉的62.36%;万能险100个,占8.24%;投连险42个,占3.46%。

新型寿险产品的误导投诉占到总量的74.05%。

从销售渠道看,银邮代理590个,占销售误导投诉的48.6%;个人代理570个,占46.95%。

银邮代理的投诉量已超过个人代理的投诉量。

误导投诉问题主要表现为:一是承诺高收益或不如实告知收益情况。

特别近几年保险投资型产品收益率普遍较低

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