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青岛机场奋战15小时帮旅客找回千万元行李

2019-03-17 09:09:17

青岛机场奋战15小时帮旅客找回千万元行李

感谢!实在是太感谢你们了! ,在机场的行李转盘提取处,旅客MAUNG先生紧紧握着机场工作人员的手,连声道谢。从7月18日晚21点至次日中午,青岛机场行李查询工作人员全力以赴、紧急追查,奋战15小时,帮助旅客找回了价值千万元的行李。

7月18日晚20点左右,正值客流高峰期,短短半个小时内,有6架机场飞机先后抵达青岛机场,行李转盘旁挤满了提取托运行李的旅客,几位行李发放员一丝不苟地核对着行李票。大约20:10,一位乘坐8L9959的外籍旅客声称自己有件行李未到。查询员立刻来到该航班行李转盘旁仔细查看,确定无遗留行李,然后立即拨打了昆明行查的,得到的结果是行李确已装机。这时旅客掏出护照,显示自己是缅甸人,嘴里不停地说着: 石头、石头 。紧接着查询员联系了武汉行查、青岛货运,确定过站无多卸和青岛本站货运无漏卸,然后要求昆明行查提供8L9959起飞前后两个小时内由昆明出发到其它机场的航班。

旅客虽然语言不通,仍然很配合查询员的工作,然而正在查询员收到昆明传真后,积极拨打各个机场行李查询时,旅客的老板和翻译也焦急的来到行查办公室,拍打着桌子,叫喊着行李里面全部是翡翠和宝石,价值上千万元,并不断给工作人员施加压力。得知事态严重程度以后,工作人员迅速将事件详情汇报给值班领导,并应旅客要求,引导旅客到机场派出所报案。

大约21点,分管行李查询的领导由市区赶到机场,马上协助公安民警对案件展开调查。他一边安抚着旅客的情绪,一边用沟通行李查询的工作情况,给公安部门提供了有力、直接的线索。到凌晨5点多,虽然行李还没有找到,但已经基本排除了在青岛机场丢失的可能。在安排旅客一行人在机场附近酒店休息后,姜科长和查询员将所有有关的材料分析整理,列出30多家机场的,并逐一查询,由于凌晨5点多大部分机场的行李查询还未上班,给工作带来很大阻力,但是工作人员仍然不断地进行各种尝试。终于在19日中午12时左右,机场公安和行李查询同时得到消息,这件价值上千万元的行李被错运至郑州机场,郑州已安排通过SC4756航班将行李运往青岛。从旅客报失到得知行李的下落, 时间已过去了15个小时, 所有参与此事的工作人员, 紧绷的神经稍稍放松了下来.

19日下午17时, SC4756航班准时降落在青岛机场,姜科长到转盘上提取了这件价值上千万元的行李,交付到旅客手中。旅客的老板一改昨日的恼怒,脸上笑容灿烂。

7月是青岛机场的服务质量提高月,这件行李的完整交付不仅代表着服务质量的进一步提高,更是意味着有关工作人员心灵的付出。 放弃休息时间是小事,旅客的行李是大事 ,这是行李查询姜文科长经常告诫员工的一句话。他以身作则,用行动诠释了 奉献 两个字的含义。 天若有情天亦老,人间正道是沧桑 ,对民航事业有深厚感情的人来说,这句话含义隽永,意味深长。

(作者单位:青岛国际机场集团有限公司政务综合部政工处)


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